CityLife
Описание
В Украине отменили силу действия книг жалоб и предложений. Данный пункт потерял обязательный характер при ведении бизнеса.
Данное новшество даст возможность предпринимателям в течении года экономить до 125 миллионов гривен. Вместо книг жалоб будут пременены более современные методы коммуникации: колл-центры и средства электронной связи.
Книга жалоб и предложений на производствах, в торговле и общепите введена еще в СССР, ее главной задачей было защитить права потребителей, фиксируя в ней факты нарушений, рекомендаций и отзывов.
На сегодняшний день эта форма защиты прав потребителей неэффективна и никак не решает их проблем. Кроме того, в книге нужно указывать свои персональные данные: адрес, номер телефона, а это небезопасно. Теперь потребители пользуются более эффективными инструментами: отзывы на сайтах, прямые обращения в Госпродпотребслужбу, фискальную службу и суды.
Минэкономики признало, что Книга отзывов и предложений перестала быть действенным инструментом для защиты прав потребителей осенью 2018 года.
