В Україні скасували книгу скарг

В Україні скасували силу дії книг скарг і пропозицій. Даний пункт втратив обов'язковий характер при веденні бізнесу.
Дане нововведення дасть можливість підприємцям протягом року економити до 125 мільйонів гривень. Замість книг скарг будуть пременися більш сучасні методи комунікації: колл-центри і засоби електронного зв'язку.
Книга скарг і пропозицій на виробництвах, в торгівлі і громадському харчуванні введена ще в СРСР, її головним завданням було захистити права споживачів, фіксуючи в ній факти порушень, рекомендацій і відгуків.
На сьогоднішній день ця форма захисту прав споживачів неефективна і ніяк не вирішує їхніх проблем. Крім того, в книзі потрібно вказувати свої персональні дані: адресу, номер телефону, а це небезпечно. Тепер споживачі користуються більш ефективними інструментами: відгуки на сайтах, прямі звернення до Госпродпотребслужбу, фіскальну службу і суди.
Мінекономіки визнало, що Книга відгуків і пропозицій перестала бути дієвим інструментом для захисту прав споживачів восени 2018 року.